Termos de Uso

1. Introdução

Bem-vindo(a) aos Termos de Uso da Paeany! Este documento estabelece as regras, condições e responsabilidades para o uso da nossa plataforma de intermediação entre clientes e profissionais. Ao acessar ou utilizar a Paeany, você concorda em cumprir integralmente estes termos. Caso não concorde, recomendamos que não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

A Paeany é uma plataforma digital que conecta clientes em busca de serviços a profissionais qualificados para atendê-los. Nosso serviço inclui:

Ferramentas para criação e gestão de solicitações de serviços por clientes;
Recursos para que profissionais ofereçam propostas e se comuniquem com clientes;
Um ambiente seguro para facilitar a interação entre as partes.

A Paeany atua exclusivamente como intermediária e não executa os serviços contratados, limitando-se ao suporte técnico e à disponibilização da plataforma.

3. Regras para Usuários e Profissionais

Usuários (Clientes):

Devem fornecer informações verdadeiras e completas ao se cadastrar (ex.: nome, e-mail, telefone).
São responsáveis por manter suas credenciais de acesso seguras e confidenciais.
Podem solicitar serviços na plataforma, respeitando as condições definidas pelos profissionais.
Devem usar a Paeany de forma ética, sem tentar burlar a intermediação ou contatar profissionais fora da plataforma para serviços contratados por meio dela.

Profissionais:

Devem fornecer informações precisas sobre si mesmos e suas empresas (ex.: dados de contato, serviços oferecidos).
São obrigados a cumprir os acordos estabelecidos com os clientes, entregando os serviços conforme combinado.
Devem manter suas credenciais de acesso confidenciais e usar a plataforma apenas para fins legítimos.
Não podem oferecer serviços fora da Paeany para clientes que os conheceram por meio dela, sob pena de exclusão.

4. Funcionamento da Intermediação

Os clientes criam solicitações de serviços na plataforma, especificando suas necessidades.
Os profissionais visualizam essas solicitações e podem enviar propostas com condições e valores.
Após a aceitação de uma proposta, a Paeany facilita a comunicação entre as partes, mas não interfere na execução do serviço.
Negociações ou ajustes devem ser feitos exclusivamente pelos canais da plataforma, garantindo transparência e segurança.

5. Disponibilidade da Plataforma

Nos esforçamos para manter a Paeany disponível 24/7, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pausas podem ocorrer para manutenção, atualizações ou por falhas técnicas fora de nosso controle. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por problemas de conexão do usuário, falhas de terceiros ou eventos de força maior.

6. Responsabilidades e Limitações

Da Paeany:

Não nos responsabilizamos pela qualidade, entrega ou resultados dos serviços prestados pelos profissionais, pois nossa função é apenas a intermediação.
Não assumimos responsabilidade por danos diretos, indiretos ou consequenciais decorrentes do uso da plataforma (ex.: perdas financeiras, disputas).
Nossa responsabilidade limita-se ao fornecimento da plataforma conforme descrito nestes termos.

Dos Usuários e Profissionais:

Os profissionais são os únicos responsáveis pelos serviços oferecidos, incluindo qualidade e conformidade com o acordado.
Clientes e profissionais devem resolver entre si quaisquer problemas relacionados aos serviços contratados.

7. Cancelamentos, Reembolsos e Disputas

Cancelamentos:

Clientes podem cancelar solicitações antes da aceitação de uma proposta sem penalidades. Após o aceite, o cancelamento depende de acordo com o profissional e pode estar sujeito a políticas de reembolso, se aplicável.
Profissionais podem cancelar propostas antes da aceitação pelo cliente. Após o aceite, o cancelamento deve ser justificado, comunicado via plataforma e pode impactar o pagamento processado pela Paeany.

Reembolsos:

A Paeany processa pagamentos entre clientes e profissionais por meio da plataforma. Em caso de cancelamento ou disputa, reembolsos serão gerenciados conforme as seguintes condições:
Se o cancelamento ocorrer antes do início do serviço e for acordado entre as partes, a Paeany reembolsará o cliente integralmente, deduzindo eventuais taxas administrativas, se aplicáveis.
Após o início do serviço, o reembolso dependerá de acordo entre cliente e profissional, com a Paeany atuando como facilitadora do processo.
Os valores reembolsados serão creditados ao cliente no prazo estipulado pela política de pagamento da plataforma.

Disputas:

Desacordos (ex.: serviço não entregue ou insatisfatório) devem ser resolvidos amigavelmente entre as partes via plataforma. A Paeany pode mediar a disputa e, se necessário, determinar a elegibilidade para reembolso com base nas evidências apresentadas por cliente e profissional.
A Paeany não se responsabiliza por indenizações além dos valores pagos através da plataforma e não cobre danos adicionais (ex.: prejuízos indiretos).

8. Restrições de Uso

É proibido usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
Usuários e profissionais não podem contornar a intermediação da Paeany (ex.: contratar diretamente após contato inicial).
O uso de bots, scripts ou interferências no funcionamento técnico da plataforma é vedado.
A Paeany pode suspender ou banir usuários que violem estes termos, sem aviso prévio.

9. Suporte ao Usuário

Oferecemos suporte técnico para questões relacionadas ao uso da plataforma (ex.: problemas de acesso, dúvidas sobre funcionalidades). O suporte está disponível pelo canal oficial da Paeany, com prazos de resposta variáveis conforme a demanda.

10. Alterações nos Termos de Uso

Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações serão comunicadas por meio da plataforma ou e-mail e entrarão em vigor na data de publicação. O uso contínuo da Paeany após as mudanças implica aceitação dos novos termos.

11. Encerramento da Plataforma

A Paeany pode encerrar ou suspender o acesso à plataforma por:

Violação destes termos;
Necessidade técnica ou legal;
Cessação das operações.

Notificaremos os usuários com antecedência razoável, exceto em emergências.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser esclarecidas pelo canal de suporte na plataforma.